I. Prodávající a základní ustanovení
1. Tyto obchodní podmínky upravují nákup zboží prostřednictvím internetového obchodu www.urbanlux.cz provozovaného společností BUZZ s.r.o., se sídlem Zborovská 1074/30, 150 00 Praha 5, IČO: 27588921, zápis v obchodním rejstříku: C 117320/MSPH Městský soud v Praze (dále jen „prodávající“). Kontaktní e-mail: info@urbanlux.cz; telefon: +420 602 102 202.
2. Kupujícím v tomto internetovém obchodě je spotřebitel, který nakupuje mimo rámec své podnikatelské činnosti (B2C). Firemní a podnikatelské nákupy vyřizujeme prostřednictvím samostatného B2B prodeje. Zákonná práva spotřebitelů zůstávají zachována.
3. Podmínky jsou účinné od 19. 10. 2026. Na dříve uzavřené smlouvy se použije znění účinné při jejich uzavření.
II. Nabídka zboží, ceny a uzavření smlouvy
1. Informace o zboží, jeho hlavních vlastnostech, dostupnosti a ceně jsou uvedeny u jednotlivých produktů. Ceny jsou v Kč a zahrnují příslušné daně. Náklady na dopravu a případné příplatky se zobrazují samostatně před dokončením objednávky.
2. Kupující vloží zboží do košíku, zvolí dostupnou dopravu a platbu, vyplní údaje a před odesláním může objednávku zkontrolovat a opravit. Objednávku odešle tlačítkem jednoznačně upozorňujícím na povinnost platby. Nákupy prostřednictvím tohoto e-shopu jsou určeny spotřebitelům (B2C). Objednávky na firmu a obchodní nákupy vyřizujeme prostřednictvím samostatného B2B prodeje. Po dokončení objednávky nelze měnit fakturační údaje způsobem, který by měnil daňový režim dokladu.
3. Odeslání objednávky je návrhem na uzavření smlouvy. Automatické potvrzení přijetí objednávky není samo o sobě přijetím návrhu, pokud z jeho obsahu nevyplývá jinak. Smlouva vzniká potvrzením přijetí objednávky prodávajícím. Potvrzení a obchodní podmínky obdrží kupující e-mailem v textové podobě.
4. Není-li možné objednávku splnit, prodávající kupujícího bez zbytečného odkladu informuje a případně vrátí přijatou platbu. Zjevné technické chyby ceny se řeší v souladu s právními předpisy, nikoliv automatickým vyloučením práv kupujícího.
Ověření a odmítnutí objednávky
Prodávající si vyhrazuje právo před uzavřením kupní smlouvy objednávku ověřit a v odůvodněných případech ji odmítnout, zejména pokud vznikne důvodné podezření na podvodné nebo zneužívající jednání, uvedení nepravdivých či neúplných údajů nebo zneužití objednávkového systému.
V případě pochybností je prodávající oprávněn kontaktovat kupujícího za účelem ověření objednávky. Pokud se pochybnosti nepodaří odstranit, může prodávající objednávku nepřijmout.
O nepřijetí objednávky bude kupující informován bez zbytečného odkladu. Pokud již byla kupní cena uhrazena, bude kupujícímu vrácena bez zbytečného odkladu.
III. Doprava, expedice a platba
1. U skladového zboží prodávající zpravidla předává zásilku dopravci do 2–4 pracovních dnů od přijetí objednávky, případně od připsání platby, pokud je požadována předem. Jde o dobu expedice, nikoli zaručenou dobu doručení. Případné odchylky jsou uvedeny u produktu nebo oznámeny kupujícímu.
2. V České republice lze dle dostupnosti v košíku zvolit PPL na adresu (99 Kč), PPL na výdejní místo / box (69 Kč), Zásilkovnu na adresu (99 Kč) nebo Zásilkovnu na výdejní místo / Z-BOX (79 Kč). Nabídka konkrétních služeb se může měnit podle adresy, rozměrů zásilky a technické dostupnosti; rozhodující je konečná cena a služba zobrazená před odesláním objednávky.
3. Doprava zdarma se poskytuje při hodnotě objednaného zboží alespoň 2 000 Kč po započtení všech slev a vztahuje se na všechny způsoby dopravy nabízené v košíku pro doručení v České republice. Podmínky dopravy zdarma se zobrazují v košíku před dokončením nákupu.
4. Platit lze online platební kartou, prostřednictvím Apple Pay / Google Pay, jsou-li v pokladně dostupné, nebo bankovním převodem. Dobírka v České republice aktuálně není nabízena. Dostupné způsoby platby jsou vždy uvedeny v košíku.
5. Při převzetí doporučujeme zkontrolovat stav obalu a případné poškození oznámit dopravci i prodávajícímu. Nesplnění tohoto doporučení neomezuje zákonná práva kupujícího z vadného plnění ani právo na odstoupení.
6. Nebezpečí škody na zboží přechází na spotřebitele převzetím zboží, nestanoví-li zákon jinak. Pokud si spotřebitel sám zvolí dopravce, kterého mu prodávající nenabídl, uplatní se zákonná výjimka.
IV. Zákonné odstoupení od smlouvy do 14 dnů
1. Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku bez uvedení důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží; u více kusů dodávaných samostatně zpravidla od převzetí posledního kusu. Odstoupit může i před převzetím.
2. Odstoupení lze oznámit jednoznačným prohlášením na info@urbanlux.cz nebo poštou na adresu BUZZ s.r.o., Ringhofferova 115/1 (areál Siemens), 155 21 Praha 5 – Zličín. Zákonný vzorový formulář pro odstoupení je připojen níže; jeho použití není povinné. Pro zachování lhůty stačí odstoupení odeslat před jejím uplynutím. Pokyny k vrácení zboží jsou dostupné na stránce „Vrácení zboží“ na www.urbanlux.cz. Není nutné předem zasílat e-mail ani používat interní formulář; zákonné právo odstoupit však vyžaduje jednoznačné oznámení, které lze učinit i písemně v zásilce. Pro snadné přiřazení přiložte kopii faktury nebo číslo objednávky. Podrobné pokyny k vrácení zboží: https://www.urbanlux.cz/pages/vraceni. Interní formulář pro vrácení zboží nevyžadujeme. Pokyny: https://www.urbanlux.cz/pages/vraceni.
3. Spotřebitel odešle nebo předá zboží nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Přímé náklady na jeho vrácení nese spotřebitel, pokud prodávající výslovně nenabídne jinak. Zboží není nutné vracet v původním obalu; musí být přiměřeně chráněno proti poškození. Zboží zabalte tak, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození.
4. Prodávající vrátí přijaté peněžní prostředky bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem, pokud se strany nedohodnou jinak. Zákonně se vrací také náklady na nejlevnější nabízený standardní způsob dodání; při odstoupení od celé objednávky však zákazníkovi vracíme celé původní poštovné, které skutečně zaplatil podle objednávky v Shopify, i pokud bylo vyšší. Vrácení platby lze pozdržet do obdržení zboží nebo prokázání jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.
5. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží způsobené nakládáním nad rámec nezbytného seznámení s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Výjimky z práva odstoupit se řídí § 1837 občanského zákoníku, zejména u zákonem vymezeného zboží upraveného na přání a hygienicky zapečetěného zboží po porušení obalu, pokud jsou splněny zákonné podmínky. Při zkoušení obuvi, včetně modelů Birkenstock s nastavitelnými pásky, postupujte šetrně. Pásky lze pro vyzkoušení zapnout; pokud však manipulace zanechá trvalé stopy nebo způsobí snížení hodnoty nad rámec nezbytného vyzkoušení, může být uplatněna odpovědnost za snížení hodnoty. Samotné zapnutí pásků automaticky nevylučuje zákonné odstoupení.
V. Dobrovolné vrácení zboží do 30 dnů
1. Nad rámec zákonného práva podle článku IV umožňuje prodávající dobrovolné vrácení zboží odeslaného nejpozději do 30 dnů od převzetí. Předchozí oznámení není pro tuto dobrovolnou výhodu vyžadováno.
2. Po uplynutí zákonné 14denní lhůty lze využít tuto dobrovolnou výhodu u zboží úplného, nepoškozeného a bez známek používání nad rámec běžného vyzkoušení, s výjimkou kosmetických výrobků, na které se dobrovolné prodloužení lhůty pro vrácení na 30 dnů nevztahuje. Původní obal je vhodný, nikoli povinný, pokud není nezbytný pro zachování vlastností výrobku. Náklady na zpětnou dopravu nese zákazník. Vyloučením kosmetických výrobků z dobrovolného vrácení nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele, včetně práva odstoupit od smlouvy do 14 dnů, pokud se neuplatní zákonná výjimka. Při zkoušení obuvi, včetně modelů Birkenstock s nastavitelnými pásky, postupujte šetrně. Pásky lze pro vyzkoušení zapnout; pokud však manipulace zanechá trvalé stopy nebo způsobí snížení hodnoty nad rámec nezbytného vyzkoušení, může být uplatněna odpovědnost za snížení hodnoty. Samotné zapnutí pásků automaticky nevylučuje zákonné odstoupení.
3. Při splnění podmínek prodávající po přijetí a kontrole vráceného zboží vrátí jeho cenu. Při vrácení celé objednávky vracíme také původní poštovné v částce, kterou zákazník za dopravu skutečně zaplatil a která je evidována u objednávky v Shopify. Náklady na zaslání zboží zpět nese zákazník.
4. Dobrovolné vrácení neomezuje zákonné právo na odstoupení v prvních 14 dnech ani práva z vadného plnění.
VI. Práva z vadného plnění a reklamace
1. Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady a splňuje požadavky podle občanského zákoníku. Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí. Projeví-li se vada do jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.
2. Spotřebitel může v souladu se zákonem požadovat opravu nebo výměnu, není-li zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný. V zákonem stanovených případech má právo na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy.
3. Reklamaci lze uplatnit na info@urbanlux.cz nebo zasláním zboží na adresu BUZZ s.r.o., Ringhofferova 115/1 (areál Siemens), 155 21 Praha 5 – Zličín. Pro rychlejší vyřízení doporučujeme reklamační formulář dostupný na e-shopu v samostatné sekci „Reklamace“ na našem e-shopu. Zákazník do něj uvede číslo objednávky, popis vady a místo, kde se vada nachází, a může jej přiložit k reklamovanému zboží. Použití formuláře není povinné ani podmínkou uplatnění reklamace. Obvykle nabízíme výměnu nebo vrácení peněz; ostatní zákonné nároky tím nejsou dotčeny. Pro usnadnění reklamace doporučujeme použít reklamační formulář v samostatné sekci „Reklamace“ na našem e-shopu (nikoli formulář pro vrácení zboží). Použití formuláře není podmínkou uplatnění zákonných práv.
4. Prodávající vydá potvrzení o uplatnění reklamace a jejím vyřízení. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena a spotřebitel informován nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě. Vyřízení může vyžadovat stanovisko výrobce nebo distributora; tato skutečnost však neprodlužuje zákonnou lhůtu pro vyřízení reklamace bez zákonem přípustné dohody se spotřebitelem.
5. Zákonná odpovědnost za vady není totožná s dobrovolnou zárukou za jakost. Případná záruka za jakost platí jen tehdy a v rozsahu, v jakém je výslovně poskytnuta prodávajícím nebo výrobcem.
VII. Osobní údaje a obchodní sdělení
1. Osobní údaje jsou zpracovávány v souladu s GDPR a souvisejícími právními předpisy. Podrobnosti o účelech, právních základech, příjemcích a právech subjektů údajů obsahují samostatné Zásady ochrany osobních údajů zveřejněné na e-shopu.
2. Zasílání obchodních sdělení se řídí příslušnými právními předpisy. Zákazník má možnost zasílání obchodních sdělení odmítnout. Použití cookies se řídí samostatnými informacemi a příslušným nastavením souhlasu.
VIII. Mimosoudní řešení sporů a závěrečná ustanovení
1. Pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, www.coi.cz, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2. Informace jsou dostupné na www.coi.cz/informace-o-adr/.
2. Právní vztahy se řídí českým právem; tím není dotčena ochrana, kterou spotřebiteli poskytují kogentní ustanovení práva použitelná podle předpisů EU. Případná neplatnost části podmínek nemá vliv na ostatní ustanovení.
3. Aktuální znění podmínek je dostupné na www.urbanlux.cz/pages/obchodni-podminky.
